Vertrouwenspersoon WMO/Wlz

Kom je er niet uit met jouw begeleiding van HIER en of de zorg coördinator van HIER? Wil je graag advies en iemand die onafhankelijk met je mee denkt? Misschien kan de vertrouwenspersoon dan iets voor je betekenen. Martine Lenting is de vertrouwenspersoon bij HIER Zorg.

De vertrouwenspersoon is in eerste instantie een luisterend oor. Inwoners/deelnemers kunnen er terecht met hun verhaal. De inwoner/deelnemer vertrouwens persoon luistert. Daarna bespreekt zij of er vervolgstappen nodig zijn en welke mogelijkheden de inwoner/deelnemer daarvoor heeft. De vertrouwenspersoon is onafhankelijk van de organisatie. Dat maakt dat de vertrouwenspersoon echt naast de inwoner/deelnemer kan staan en kan meedenken over de oplossingsmogelijkheden.

De vertrouwenspersoon biedt, voor zover gewenst, daadwerkelijke ondersteuning aan de inwoner/deelnemer bij het nemen van de stappen die nodig zijn om voor zijn belang op te komen. Het doel van de inzet van de vertrouwenspersoon is herstel van de relatie met de zorgverlener en het vinden van een oplossing die voor alle betrokkenen naar tevredenheid is.

Contactgegevens Martine Lenting:

info@martinelenting.nl
06-10874349

Vertrouwenspersoon jeugd

Over Jeugdstem / Adviespunt Zorgbelang
Jeugdstem/Adviespunt Zorgbelang is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg en daar vragen over heeft, kan bij ons terecht. Voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon. Een vertrouwenspersoon kan meegaan naar gesprekken met de gemeente of een hulpverlener. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente.

Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem/Adviespunt Zorgbelang is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van HIER Zorg.

Een Jeugdstem of Adviespunt Zorgbelang vertrouwenspersoon:

geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
ondersteunt inwoners/deelnemers bij klachten over de jeugdzorg;
geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg;
draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg;

Zo bereik je Jeugdstem

Bel gratis naar 088 – 555 1000
Chat met een vertrouwenspersoon via jeugdstem.nl De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.
Via Jeugdstem kan u zich aanmelden voor ondersteuning vanuit Adviespunt Zorgbelang.

Flyer Jongeren

Flyer Ouders Verzorgers

Heeft u een klacht?

Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg? Informeer de zorgcoördinator van HIER Zorg. Zij is te bereiken via het algemene nummer. We gaan graag met u in gesprek en op zoek naar een oplossing. Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.

Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past.

Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.

Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.

Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen.

Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.